이용 안내
자주 문의하는 사항
(문의전 꼭 확인해주세요)
투메가 회원 가입은 컴퓨터 화면 우측 상단 혹은 휴대폰 화면 우측 상단의 메뉴 선택 후 검정색 사람 모양 아이콘을 클릭한 뒤, Register 에 본인의 이메일 주소를 입력하시면, 임시 비밀번호로 가입이 완료됩니다. 가입 후 아래 2가지(이메일 인증, 비번 변경) 절차를 진행해주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.
1. [이메일 인증] 가입하신 이메일 주소로 activate 을 요청하는 이메일을 받으시면 click 하셔서 [이메일 인증]을 완료합니다.
2. [비번 변경] 비밀번호 변경을 요청하는 이메일을 통해 원하시는 비밀번호로 세팅을 완료합니다.
운송장 조회는 항공 운항 및 통관이 완료된 시점 이후 부터 국내 CJ 택배 조회가 가능합니다. 따라서 발송이 진행된 이후부터 통관이 완료되기까지 약 2~3영업일이 지난 뒤 국내 조회가 가능하니 이 점 이해 부탁드리겠습니다.
모든 주문은 미국에서 발송해드리기 때문에 통관을 위한 수취인 실명과 통관고유부호가 일치해야합니다. 통관고유부호는 관세청에서 운영하는 유니패스 (unipass.customs.go.kr) 에서 발급 가능합니다.
20년간 가품을 취급한 사례는 1건도 없습니다. 모두 제조사 혹은 유통사를 통해 직접 납품받은 정품이며, 혹시 정품이 아닌 경우가 확인되면 10 배로 보상해드리겠습니다.
구매시 Available on Backorder 제품을 구매하셨나요? 해당 제품은 일시품절이지만 일주일내로 입고가 예정된 제품들인 경우, 구매는 가능한 상태이지만 약 일~이주 가량의 추가적인 배송 대기 시간이 있는 제품입니다.
주문 취소는 “내 계정 – Order”에서 “취소 신청”을 통해 주문을 취소 신청하실 수 있습니다. 일반적으로 주문일 자정까지 취소를 신청하시면 발송전 취소가 가능하며, 발송전 주문의 취소 신청건에 대해서는 담당자가 확인 후 취소를 승인해드립니다. 만약 해당 주문이 이미 발송 된 상태라면 발송 취소는 불가함으로, 추후 배송이 완료된 이후 카카오채널을 통해 환불 신청을 하실 수 있습니다.
만약 주문하신 상품 자체에 대한 통관 문제가 발생하여 배송 진행이 불가한 경우, 100% 환불해 드립니다.
단, 통관고유부호 오류나 전화번호 오류 등 입력하신 개인 정보 오류로 인한 통관 문제인 경우, 통관대행사 1599-6862로 전화시거나 저희에게 연락주셔서 알맞는 정보로 변경해주시면 즉시 통관 및 배송 가능합니다.
저희가 구성해놓은 상품 1개씩 기준으로는 관부가세 통관료 및 해외배송비가 모두 포함되어 있습니다 (구매 금액 외 추가로 지불하실 금액 없음). 다만, 여러 수량이나 종류를 묶음으로 구매하여 총 구매액이 $150.00을 넘을 경우 관부가세 및 통관료가 발생할 수 있습니다. 따라서 각 주문시 해당 금액을 넘지 않게 주문하시는 것을 추천드립니다.
*다른 날짜에 구매하시어 통관일 (입항일)이 다른 경우는 구매액이 합산되지 않습니다.
몇 가지 확인을 위해, 카카오채널이나 이메일을 통해 연락 부탁드립니다. 확인 후 재배송이나 환불 등 적절한 조치를 취해드리도록 하겠습니다.
거의 모든 재고가 1~2주마다 한번씩 새로 입고되고 있으며, 입고시마다의 유통기한이 달라 특정 유통기한을 보장한 판매가 어렵습니다. 하지만 앞선 이유와 같이 매주 입고되는 재고들로, 사용기한이 충분한 제품들을 발송해드립니다. 만약 사용기한내 사용이 어려운 경우, 문의주시면 조치해드립니다.
주문시 주의사항
- 기본적으로 구성된 각 옵션은 관부가세가 발생하지 않지만 여러 상품을 한번에 주문하여 주문 총액이 $150.00 을 넘는 경우, 관부가세 발생할 수 있으니 만약 구매하고자 하는 카트의 금액이 $150.00 이상이라면, 나눠서 순차적으로 주문하시길 권장드립니다.
(타사이트에서 해외직구를 한 경우에도 한번에 $150.00 이상이 넘는 경우 관부가세 발생할 수 있으니 주의 부탁드립니다) - 영양제의 경우, 한번에 6병까지만 주문 가능하며 6병 이상 주문이 필요한 경우, 나눠서 순차적으로 주문하시길 권장드립니다.
(타사이트에서 해외직구를 한 경우에도 한번에 6병 이상이 넘는 경우 관부가세 발생할 수 있으니 주의 부탁드립니다) - 모든 주문은 미국에서 한국으로 발송되기 때문에 통관을 위해 입력하신 주소지, 전화번호, 통관고유부호가 일치하지 않는 경우, 통관 진행을 위한 문의 문자나 전화를 통관 대행사로부터 연락을 받으실 수 있습니다.
- Available on Backorder 제품은, 일시품절이지만 1~2주내 입고가 예정된 제품들은 구매 가능한 옵션입니다. 따라서 해당 제품 구매시, 일정 시간의 배송지연이 발생할 수 있는 점 이해 부탁드립니다.
배송기간
- 본 상품은 미국에서 발송하며, 주문 후 4~5영업일 사이 배송을 받아보실 수 있습니다.
- 배송조회는 국내 입항 및 통관이 완료된 이후부터 가능합니다.
- 택배사는 CJ 택배이며, 투메가에 로그인하신뒤 주문 목록을 통해 추적 혹은 CJ 택배사 배송조회로도 송장 검색으로 확인 가능합니다
(군부대나 사서함 주소인 경우 “우체국”으로 배송). - 현지 사정으로 부득이 배송지연이 발생할 수 있으며, 이때 문자 메시지를 통해 안내드립니다.
안내받으신 후 배송지연을 원치 않으실 경우, 즉각적으로 취소 신청 및 환불도 가능합니다.
환불 및 교환
- 오배송이나 불량, 파손은 투메가 카톡채널 혹은 이메일로 문의주시면 확인 후 재배송이나 환불 조치 해드립니다.
- 고객님의 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 최초 배송 및 회수에 필요한 미국 왕복 배송비 ($30.00) 가 발생됩니다.
- 투메가는 미국에 위치해있어, 채팅을 통한 반품 절차가 필수적입니다. 임의로 반송 또는 국내 배송대행업체에 보내실 경우, 환불 및 교환이 불가합니다.
- AS는 각 브랜드사별 품질 보증에 따르며, 투메가가 모든 상품에 대한 AS를 직접 보장하지는 않습니다.
다만 국내에서도 AS가 가능한 제품은 국내 브랜드사를 통해 직접 의뢰하실 수 있습니다. - 투메가에서 판매중인 모든 제품들은 미국에서 판매중인 모델임으로, 국내 수입/유통중인 모델과 차이가 있을 수 있습니다.
전자제품의 경우는 미국 제품이기에 110v를 지원하기때문에 변압기나 돼지코 사용이 요구 될 수 있습니다. - 배송 완료일로부터 14일이 지난 주문은 교환이나 반품이 불가합니다.